WASHway ระบบบริหารจัดการร้านสะดวกซักครบวงจร ระบบเชื่อมใจคนในชุมชน

จากปัญหาเล็กๆ ของเด็กหอพักนักศึกษาคนหนึ่งที่มีต่อการซักผ้า “ทำไมเราต้องไปรอคิวใต้หอ ทำไมเราถึงไม่รู้ว่าเครื่องซักผ้าว่างตอนไหน ทำไมจ่ายเงินออนไลน์ไม่ได้” ได้สร้างนักศึกษาวิศวคมนาคม ที่ชื่อ กัลย์สุดา ฤกษ์ศรี แห่งมหาวิทยาลัยสรุนารี ให้กลายเป็นกรรมการผู้จัดการบริษัท วี วิล ลอค ยู จำกัด เจ้าของธุรกิจแฟรนไชส์ร้านสะดวกซัก Washway ที่ให้บริการครบวงจรทั้งผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของร้านสะดวกซัก และผู้ใช้บริการที่ต้องการซักผ้าโดยไร้ปัญหากวนใจ และอีกไม่นานจะต่อยอดสู่การเป็นศูนย์รวมใจสร้างอาชีพให้คนในชุมชน

Washway เป็นบริการแฟรนไชส์ร้านสะดวกซักที่มาพร้อมระบบบริการจัดการแบบครบวงจร โดยใช้ระบบ IoT ที่สามารถทำให้ทุกอย่างเชื่อมต่อกัน เครื่องซักผ้า เครื่องอบผ้า และในอนาคตอาจมีการเชื่อมต่อกับเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

อาจเรียกว่า ธุรกิจของเธอเกิดขึ้นได้เพราะมาจากปัญหาของฝั่ง End User ที่เธอเข้าอกเข้าใจปัญหาอย่างดี แต่ด้วยมุมมองที่รอบด้าน ทำให้สามารถพลิกฝั่งกลับมาทำความเข้าใจ Owner จนก่อเกิดเป็นธุรกิจสร้างรายได้ให้นักลงทุนและสร้างความสะดวกสบายให้ผู้ใช้ เรียกได้ว่าเป็นธุรกิจที่ตอบโจทย์ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับร้านสะดวกซัก

“ทุกอย่างเกิดจากปัญหาที่เมื่อตอนที่อยู่หอพักนักศึกษาตอนเรียนชั้นปีที่สาม คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสุรนารี เคยบ่นกับรุ่นน้องและเพื่อนประจำว่าทำไมเราต้องเดินไปจองคิวเครื่องซักผ้าด้วย ทำไมเราถึงไม่รู้ว่าตอนนี้เครื่องว่างหรือไม่ว่าง แล้วพอดีได้ไปลงเรียนวิชาผู้ประกอบการธุรกิจเทคโนโลยีใหม่ ตอนนั้นคิดว่าทำธุรกิจเราคงต้องมีเงินเก็บ หลังจากเป็นวิศวะก่อนประมาณห้าปีสิบปีถึงจะทำได้ แต่พอได้ไปลงเรียนแล้วก็เลยได้รู้ว่าการทำธุรกิจมี Business Model ที่ต่างอออกไปมากกว่าการซื้อขาย เลยรู้สึกว่าการทำธุรกิจน่าสนใจ ก็เลยปิ๊งไอเดียเรื่องซักผ้า จึงตั้งต้นที่การทำแอปพลิเคชันจองคิวเครื่องซักผ้า แต่ก็ค่อยๆ ปรับมาเป็นระบบบริหารจัดการร้านสะดวกซัก”

จากธุรกิจที่ไม่มีใครเข้าใจจนถึงวันนี้ที่มีคู่แข่งมากมาย

จะเรียกว่าผู้หญิงคนนี้เป็นรุ่นบุกเบิก Laundry Tech ก็คงจะไม่ผิดนัก เพราะเธอเริ่มต้นตั้งแต่ปี 2017 ซึ่ง ณ เวลานั้นร้านสะดวกซักยังไม่เป็นที่นิยมอย่างกว้างขวางเท่าปัจจุบัน ยังไม่มีใครเข้าใจว่าเพราะอะไรจึงต้องให้ความสำคัญกับระบบบริหารร้านสะดวกซัก

“เราเริ่มลงมือทำตั้งแต่ปี 2017 ตอนนั้นร้านสะดวกซักก็ยังไม่มาก พูดเรื่องนี้ไม่มีใครเข้าใจว่าทำไม เครื่องซักผ้าจะต้องให้ความสำคัญกับมัน ทำไมจะต้องมีแอปพลิเคชัน แต่ก่อนขายแฟรนไชส์ยากเพราะว่าคนไม่เก็ท ตอนนี้ขายง่าย แต่ก็มีคู่แข่งมากขึ้น ก็มีผลกระทบนิดนึงเหมือนกัน เพราะเราไม่ได้มีสายป่านเยอะ

ก็มีหลายอย่างที่ท้อ แต่เราคิดว่าธุรกิจนี้ไปได้ พยายามมองโลกในแง่ดี เหตุผลที่เราคิดธุรกิจนี้น่าจะไปได้มากกว่านี้คงเป็นเพราะเราศรัทธา ก็เลยทำต่อ แล้วพอมันขยายได้ เราก็ต้องหาวิธีที่จะไปต่อให้ได้ เราอาจจะเป็นคนประเภทแบบกัดไม่ปล่อยด้วย

ตอนเริ่มต้นที่ได้ทุนและการสนับสนุนทั้งจาก NIA สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติในโครงการ Startup Thailand League 2017 และ DEPA สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจและดิจิทัล มันเหมือนแบบวิ่งมาราธอนหรือวิ่งขึ้นเขา มันมีด่านที่ต้องไปต่อให้ได้ รู้สึกว่าดีใจที่ตอนนั้นมีลูกค้าคนแรกที่ซื้อแฟรนไชนส์เราไป รู้สึกว่าสิ่งที่เราทำมาน่าจะไปได้ คือไม่ได้รู้สึกว่าเรามาถูกทางแล้ว แต่เราไม่ได้รู้สึกว่าเราไม่ได้ไปผิดทิศ ถ้าต้องเลือกซ้ายหรือขวาแต่ว่าก็ยังต้องมีซอยอีก เราคิดว่าเราเลือกถูก แล้วเราก็เริ่มขยายสาขาได้ ก็มองว่าตลาดนี้มันเป็นไปได้”

จุดแข็งและความแตกต่างที่ต้องมี

ในเมื่อปัจจุบันนี้มีคู่แข่งในวงการร้านสะดวกซักมากมาย แล้วทำไมนักลงทุน ผู้ประกอบการ เจ้าของหอพัก หรือเจ้าของคอนโด ต้องเลือกWashway

กัลย์สุดามั่นใจในสิ่งที่เธอทำ เธอรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตัวเอง และที่สำคัญคือรู้จักธรรมชาติธุรกิจอย่างลึกซึ้งและเข้าใจ

“ปัญหาทุกอย่างเรารู้อยู่แล้วว่าต้องเจอ แล้วก็เจอรูปแบบเดิมๆ ทำให้เราเรียนรู้ว่าควรจะใช้วิธีไหนแก้ปัญหา ต้องใช้พารท์เนอร์ตรงไหนในการอุดช่องโหว่ ก็เลยมั่นใจมากขึ้น ว่าเราพร้อมแล้วที่เราจะขยับขยาย ทีมเองไม่ได้มีมากมายเพราะว่าเน้นเคลื่อนตัวเร็ว เลือกใช้ดีลเลอร์ ใช้โมเดลเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์ เชื่อมต่อซัพพลายเออร์

ตอนนี้เราก็กำลังพยายามทำการตลาด หาวิธีพรีเซนต์หรือวิธี Focus Group ให้ได้ลูกค้ามากขึ้น มีประเภทร้านสะดวกซัก A B C ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่เงินทุนน้อยไปจนถึงเงินทุนเยอะ ตั้งแต่เราขยับรูปแบบสินค้าและบริการให้หลากหลายขึ้น ทำการตลาดมากขึ้น ก็มีผลตอบรับที่ดีขึ้น

บริการของเรามีให้เลือกหลายแบบ ทั้งเครื่อง Home Use เครื่องแบบกึ่งอุตสาหกรรม และแบบอุตสาหกรรม ทำให้เรายืดหยุ่นกับงบประมาณของผู้ลงทุนได้ ค่อนข้างเปิดกว้างกับนักลงทุน แล้วก็มีระบบบริหารจัดการร้านสะดวกซักที่เสมือนกับผู้ช่วยจัดการร้านให้กับลูกค้าด้วย มีระบบคอลเซ็นเตอร์เอง ระบบ CRM (Customer Relationship Management) สะสมแต้ม แล้วก็มีแอปพลิเคชันที่ทำให้ลูกค้าสะดวกสบายรู้ว่าเครื่องซักผ้าว่างเวลาไหน เพราะมีการแจ้งเตือน ในส่วนฝั่งเจ้าของสามารถคอนโทรลเครื่องซักผ้าได้ สั่งงานได้ ตรวจสอบรายได้ได้ เช็คสถานะเพื่อซ่อมบำรุงได้ และยังมีเซอร์วิสอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าคืนทุนได้เร็วขึ้น ตอนนี้เรามองถึงอนาคตการเชื่อมต่อกับชุมชนของแต่ละสาขาด้วย เราตั้งใจว่าให้จะเป็นโปรเจคที่เชื่อมต่อระหว่างWashwayกับคนในชุมชน อย่างเช่น คุณป้า คุณน้าหรือเด็กนักศึกษาที่ว่างงาน อาจมาเทรนนิ่งที่ร้านสะดวกซักเพื่อช่วยดูแลสาขานั้นๆ ให้กับเจ้าของร้านโดยที่ไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับระบบการเงินใดๆ เช่น มีบริการรับฝากซักอบพับ เป็นเซอร์วิสเพิ่ม จะคิดเงินหรือไม่คิดเงินก็ได้ แต่ระบบตรงนี้จะทำให้ลูกค้าสะดวกมากขึ้นที่จะมาซักกับสาขานี้ เป็นต้นค่ะ”

Passion คำเดียวสั้นๆ แต่มีความหมาย

กัลย์สุดามองตัวเองว่าไม่ได้เก่งกว่าคนอื่น ไม่ได้มีคนรู้จักมากมาย ไม่ได้มีเส้นสายกว้างขวาง แต่สิ่งที่เธอมีและไม่เคยทิ้งมันไปคือ ความหลงใหลและหลงรักในธุรกิจของเธอ จึงไม่น่าแปลกใจที่เธอมาถึงวันนี้ วันที่มีแฟรนไชส์ว

ทั้งหมด 10 สาขาแล้วและที่กำลังเจรจาและดำเนินการประมาณ 40 สาขา ถ้ามองดูตัวเองว่าทำไมถึงมีวันนี้ คำหนึ่งที่เธอพูดบ่อยและได้ยินตลอดการสนทนาคือคำว่า Passion

“เรามี Passion เต็มที่ ไม่ล้มเลิก อาจเป็นเพราะเราพยามทำไม่หยุด เชื่อมั่นในโปรเจคมาก ว่าเพื่อนๆ คนอื่นที่เริ่มต้นทำสตาร์ทอัพก็เลิกล้มโปรเจคตัวเองกันไปหมด ยังมีบางคนที่ยังอยู่ในวงการ แต่อย่างเราชัดเจนตั้งแต่ต้นแล้วว่าอยากทำธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่สำคัญคือ เราถามตัวเองเสมอว่า เราจะเสียใจไหมถ้าเกิดว่าไอเดียที่เราคิด แล้วเราไม่ได้ทำ แต่มีคนทำในสิ่งที่เราคิด แล้วธุรกิจไปได้ดี ถามอยู่อย่างนี้ว่า จะเสียใจไหมถ้าเราไม่ได้ทำต่อ คำตอบคือ เราคงเสียใจมาก น่าจะตายตาไม่หลับ ก็เลยทำมาถึงทุกวันนี้

ส่วนเรื่องไอเดีย ทุกคนมีไอเดียที่ดีหมด บางคนมีไอเดียแล้วอินมากอยากมองเห็นธุรกิจเติบโต เราขอสนับสนุนให้ทำเลย เรามีหน่วยงานในประเทศไทยที่คอยซัพพอร์ตมากมาย ตัวอย่างที่เห็นชัดเจนก็คือ NIA และ DEPA ตรงนี้ไม่ต้องกลัวเงินลงทุนในช่วงเริ่มต้น ยังไงมีหน่วยงานที่พร้อมสนับสนุน มีไอเดียก็อยากให้ลองทำ เพราะว่าเรามีชีวิตแค่ครั้งเดียว อยากให้ลองเต็มที่ ทำไปแล้วก็ไม่ต้องกังวลเพราะว่าเราก็มีโค้ชมีเมนทอร์ที่จะช่วยให้ผ่านไปได้ ที่สำคัญอีกอย่างคือเราต้องรู้จักตัวเองด้วย ว่าจริงๆ เราอยากเป็นผู้ประกอบการจริงไหม”

Business Details: WASHWAY เป็นนวัตกรรมระดับอุตสาหกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการระบบบริหารจัดการร้านสะดวกซัก ที่ทำให้เจ้าของร้านสะดวกซักสามารถติดตามสถานะการใช้งานเครื่อง ตรวจสอบบัญชีได้ Realtime อีกทั้งผู้บริโภคสามารถเช็คสถานะเครื่องซักผ้า และจ่ายออนไลน์ผ่านธนาคารใดก็ได้ โดยที่เงินจะเข้าบัญชีผู้ประกอบการโดยตรง ผ่านทาง Payment Gateway ทั้งยังควบคุมและมอนิเตอร์เครื่องซักผ้าได้แบบ Realtime ผ่านการประมวลผลบนระบบ Cloud Server

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งในโครงการ Startup Thailand Marketplace ของ สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน)