ธวัช สิทธิยานุรักษ์ ความใส่ใจคือแนวทางของการทำงานที่เข้ามาเติมเต็มธุรกิจ
เป็นอีกหนึ่งนักธุรกิจคนรุ่นใหม่ในแวดวงรถยนต์ที่เข้ามาสืบสานธุรกิจครอบครัวไปพร้อมๆ กับการต่อยอดธุรกิจให้เดินหน้าไปอย่างยั่งยืน ในฐานะดีลเลอร์รถยนต์ นิสสัน (NISSAN) จังหวัดเพชรบุรี คุณต้น ธวัช สิทธิยานุรักษ์ ผู้บริหารและผู้จัดการบริษัท สยามนิสสันเพชร จำกัด พร้อมกับการเข้ารับตำแหน่งประธานหอการค้าจังหวัดเพชรบุรีเมื่อไม่นานมานี้
อีกทั้งเมื่อเร็วๆ นี้ คุณต้น ธวัช ยังเป็นหนึ่งใน DAB (DEALER ADVISORY BOARD) ซึ่งมาจากการโหวตของดีลเลอร์ หรือผู้จำหน่ายทั่วประเทศของแบรนด์นิสสัน โดยแต่ละภาคจะมีเพียง 2 ท่าน ที่เป็นตัวแทนในการประชุมวาระต่าง ๆ กับทางนิสสัน มอเตอร์ ประเทศไทย เพื่อร่วมกำหนดนโยบายต่าง ๆ รวมทั้งเป็นตัวแทนออกความเห็นต่าง ๆ อีกด้วย
และแม้ว่า บริษัท สยามนิสสันเพชร จำกัด จะเป็นธุรกิจครอบครัวก็ตาม แต่การบริหารงานของผู้ชายที่ชื่อ ธวัช สิทธิยานุรักษ์ นั้นเป็นไปอย่างมืออาชีพ ซึ่งตลอดระยะเวลาในการเป็นดีลเลอร์หรือผู้จำหน่ายรถยนต์นิสสันมาอย่างยาวนานกว่า 30 ปี เขาได้ใช้ความใส่ใจมาเป็นแนวทางของการทำงานเพื่อเติมเต็มธุรกิจ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการยืนหนึ่งของการเป็นดีลเลอร์นิสสันแห่งเมืองเพชร
วันนี้ GM Live มีโอกาสได้พูดคุยกับทางคุณต้น ธวัช สิทธิยานุรักษ์ ถึงมุมมอง แนวคิด และการทำงานในฐานะนักธุรกิจรถยนต์ ถึงเรื่องราวที่ทำให้เขาหลงรักและเชื่อมั่นต่อการเป็นดีลเลอร์หรือผู้จำหน่ายแบรนด์นิสสันมาตั้งแต่เด็ก
“เป็นดีลเลอร์นิสสัน จังหวัดเพชรบุรี มาสามสิบกว่าปีครับ โดยก่อนหน้าที่จะเป็นดีลเลอร์ ก็เป็นซับดีลเลอร์ให้กับทางนิสสันมาก่อน และผมเป็นคนที่ดูแลแบรนด์นิสสันโดยตรง”
การร่วมงานกับนิสสัน
นิสสันเป็นแบรนด์ที่มีการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง มีนวัตกรรมต่างๆ ให้เลือกได้อย่างหลากหลาย ประกอบกับทางบ้านทำธุรกิจเกี่ยวกับรถยนต์มาสี่สิบกว่าปี โดยสมัยก่อนนิสสันจะเป็นรูปแบบสาขา ซึ่งตอนนั้น ครอบครัวผมก็เป็นซับดีลเลอร์ให้กับทางนิสสัน พอนิสสันเปลี่ยนมาเป็นระบบดีลเลอร์ ทางผมก็ทำเรื่องสมัครไป ก็ได้เป็นดีลเลอร์ในจังหวัดเพชรบุรีครับ
ช่วงเปลี่ยนผ่านจากสาขาเป็นดีลเลอร์ พบเจออุปสรรคอะไรบ้าง
เรื่องปัญหา ก็มีนะครับเป็นไปในแต่ละยุค สมัยก่อน รถยนต์ในเมืองไทยยังไม่มีหลายแบรนด์เหมือนทุกวันนี้ นิสสันจึงเป็นหนึ่งแบรนด์ที่ลูกค้าได้สัมผัส และรู้สึกถึงความทนทาน บำรุงรักษาง่าย สมัยนั้นนิสสันขายดีมาก แม้ว่าในหลัง ๆ มีทางเลือกมากขึ้น แต่ละแบรนด์ก็มีจุดเด่นแตกต่าง แต่สำหรับนิสสันก็ยังได้รับการยึดถือในเรื่องความทนทาน อาจจะมีรูปลักษณ์ที่ต่างจากแบรนด์อื่นบ้าง ก็ไม่ได้เป็นปัญหาแต่อย่างใด
สิ่งใดเป็นความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์นิสสัน
ผมอยู่กับรถยนต์นิสสันมายาวนาน จุดเริ่มต้นก็คือนิสสัน แม้ว่าทุกวันนี้จะมีหลายแบรนด์ แต่นิสสันยังยึดมั่นในแนวทางของตัวเอง เป็นยนตรกรรมให้ผู้ใช้งานได้อรรถประโยชน์สูงสุด มีความปลอดภัย ผมมองว่านิสสันไม่เคยเปลี่ยน มีแต่จะเพิ่มฝ่ายต่าง ๆ ซึ่งทำให้ผมเชื่อมั่นนิสสันมากยิ่งขึ้นครับ
ระยะเวลากว่าสามสิบปี อะไรคือความประทับใจในการร่วมงานกับนิสสัน
ก็ต้องบอกว่า ทางนิสสันดูแลเป็นอย่างดี ในส่วนของพนักงานก็มีการ Reskill and Upskill ในทุก ๆ เรื่อง ในส่วนผู้จำหน่าย ทาง นิสสัน มอเตอร์ ประเทศไทย ได้ดูแลผู้จำหน่ายให้มีขีดความสามารถในการแข่งขันมากยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างยั่งยืน
ในฐานะดีลเลอร์อะไรเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกนิสสัน
ลูกค้าก็ยังยึดภาพรถยนต์นิสสันว่าเป็นรถยนต์ที่ทนทาน บำรุงรักษาได้ง่าย คุ้มค่าต่อการใช้งานและเงินที่จ่ายไป ทุกวันนี้ลูกค้าก็ยังมองแบบนั้นอยู่ รวมถึงการบริการหลังการขาย ที่ทางนิสสันให้ความสำคัญอย่างมากครับ
มีลูกค้ารายเก่าที่กลับมาซื้อซ้ำมากน้อยเพียงใด
ในส่วนสยามนิสสันเพชร ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีต่อเนื่องตลอดเวลาครับ โดยเมื่อไม่นานมานี้มีงานครบรอบ 20 ปีของการเป็นดีลเลอร์ ทางสยามนิสสันเพชรก็มอบรางวัลให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำซึ่งมีมากถึงสิบคัน แต่หากถามว่าเป็นรุ่นไหน ถ้าในอดีตก็จะเด่นในเรื่องรถกระบะ แต่ทุกวันนี้ตัวผลิตภัณฑ์ที่เด่น ๆ คือ NISSAN KICKS e-POWER, NISSAN ALMERA
แสดงว่าตลาดผู้บริโภคมีความเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
อย่างที่เรียนไปข้างต้นนะครับ ว่าทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีทางเลือกมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม แล้วก็มีรถใน Segment ใหม่ ๆ มากขึ้น แทนที่จะเป็นตัวเลือกแค่กระบะหรือรถยนต์นั่ง (รถเก๋ง) ก็จะมีรุ่นและประเภทใหม่ ๆ เกิดขึ้นมา ทำให้มุมมองการเลือกซื้อรถของผู้บริโภคเปลี่ยนไปด้วย
มองว่าการเปลี่ยนแปลง ดำเนินไปในทิศทางใด
ตลาดรถยนต์ทุกวันนี้เป็นตลาดของผู้บริโภค ในฐานะดีลเลอร์ก็พยายามหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแทนที่ตัวเลือกที่เป็นรถกระบะหรือรถเก๋งอย่างแต่ก่อน เพื่อตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า เช่น NISSAN KICKS e-POWER, ALMERA, NAVARA, KICKS e-POWER, ALMERA, TERRA และตอนนี้ล่าสุดมี SERENA e-POWER ใหม่ด้วย
โลกมีความเปลี่ยนแปลงสูง ส่งผลต่อการทำงานในฐานะดีลเลอร์มากน้อยเพียงใด
ความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทุกยุคทุกสมัยครับ ในยุคปัจจุบันนี้ ก็จะเป็นเรื่องพลังงานทางเลือก ทั้งรถยนต์ไฟฟ้าและไฮบริด โดยเฉพาะรถยนต์ไฟฟ้าที่โดดเด่นขึ้นมาในตลาดรถยนต์ จริงๆ แล้วนิสสันก็อยู่ในมุมของรถยนต์ไฟฟ้าอยู่แล้ว เช่น NISSAN LEAF แต่พอรถยนต์จากประเทศจีนเข้ามาและเข้ามาเยอะมากๆ ลูกค้าก็หันไปสนใจ โดยเฉพาะด้วยเรื่องราคาที่แข่งขันกันรุนแรงมากครับ
มีมุมมองเกี่ยวกับการมาของตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้าอย่างไร
ต้องบอกว่า รถยนต์ไฟฟ้าเหมือนจะมาใหม่ แต่ช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา ผู้คนได้สัมผัสกันมาบ้างแล้ว มีประสบการณ์กับรถยนต์ไฟฟ้ากันแล้ว ถัดจากนี้ไปจะเป็นอีกเจนเนอเรชั่นของรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งก็จะเห็นรถยนต์ไฟฟ้าจากค่ายประเทศญี่ปุ่นเข้ามามากขึ้น โดยในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมาแบรนด์มีการปรับตัวกันมากขึ้น และปีหน้าจะเห็นอะไรใหม่ ๆ ชัดเจนขึ้นครับ
มุมมองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ NISSAN SERENA e-POWER
SERENA นั้นเป็นอีกหนึ่งรุ่นที่นิสสันตั้งใจนำเข้ามาขาย โดยเฉพาะ SERENA e-POWER ที่มีชื่อเสียง ขายดีในญี่ปุ่น ในอดีตสามสิบปีที่แล้ว นิสสันนำ SERENA เข้ามาขายในตลาดประเทศไทย จนถึงวันนี้จะพบว่ามีรายละเอียดของสิ่งที่อำนวยความสะดวกอย่างครบถ้วน ใครได้สัมผัส ก็น่าจะหลงรัก โดยเฉพาะ SERENA e-POWER ที่จะช่วยเรื่องการขับขี่และการประหยัดน้ำมันมากขึ้นครับ
ประทับใจนิสสันรุ่นไหนเป็นพิเศษ
ส่วนตัวผมประทับใจ NISSAN TEANA ครับ ทั้งด้านสมรรถนะ ความนิ่ง ความนุ่มนวลในการขับขี่
ในฐานะประธานหอการค้าจังหวัดเพชรบุรี มองตลาดรถยนต์บ้านเราเป็นอย่างไรบ้าง
ถ้าพูดถึงตลาดรถยนต์ในภาพรวมทุกวันนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากอดีตถึงปัจจุบัน ดูอย่างงานมอเตอร์โชว์ที่เพิ่งเสร็จสิ้นไปมีรถนำเสนอกว่าสี่สิบแบรนด์ จากสมัยก่อนจะเห็นเพียงยี่สิบกว่าแบรนด์ แต่ด้วยสภาพเศรษฐกิจของบ้านเราที่เป็นอยู่ในขณะนี้ ก็จะมีบางสาขาอาชีพที่ยังคงรายได้ดี แต่ภาพรวมยังไม่มีอะไรหนุนให้ดีขึ้นกว่าที่ผ่านมา แม้จะมีแบรนด์เข้ามามากก็ตาม แต่ยอดขายก็น่าจะไม่ได้ดีไปกว่าเดิม ไหนจะปัญหาเรื่องหนี้เสียที่สะสมมาเป็นเวลานาน ซึ่งทางภาครัฐก็ให้ความช่วยเหลือในเรื่องการประนอมหนี้และการผ่อนจ่าย ก็ถือว่าช่วยได้บ้าง แต่ปัญหาที่สะสมมานานกับเศรษฐกิจที่ยังทรง ๆ แม้จะทำให้ยอดรวมเพิ่มขึ้นแต่ไม่โดดเด่นมากนัก
สยามนิสสันเพชร สร้างจุดเด่นให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร
ผมว่าธุรกิจเกี่ยวกับรถ คืองานบริการ และการบริการที่ดี จะทำให้สามารถขายได้อย่างต่อเนื่อง พนักงานของสยามนิสสันเพชรไม่ค่อยเปลี่ยนหน้า หลายคนอยู่กันมานาน ผมพยายามรักษาพนักงานที่มีความรู้ มีความผูกพันกับแบรนด์ รวมถึงพนักงานใหม่ ๆ ให้เขาอยู่กับเราจะได้ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแนวทางการทำงานของผมยึดลูกค้าเป็นหลัก โฟกัสที่ลูกค้า ในขณะเดียวกันเราก็ต้องดูแลพนักงานของเราให้ดีด้วย เพราะหากลูกค้าได้เจอกับพนักงานที่คุ้นเคยและประทับใจ ก็จะเกิดการซื้อซ้ำครับ
สามสิบปีในฐานะดีลเลอร์ แนวทางการทำงานมีความเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใด
แนวทางการทำงานของผมยังคงให้ความใส่ใจกับลูกค้าเป็นหลัก รวมถึงพนักงานที่มีอยู่ ก็ต้องอยู่กับบริษัทได้ มีรายได้เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากการใส่ใจลูกค้า ผมต้องใสใจพนักงานด้วยครับ อย่างที่บอกไปต้องดูแลอย่างดี
มองภาพธุรกิจดีลเลอร์ของตัวเองในระยะเวลาห้าถึงสิบปีไว้อย่างไร
ในธุรกิจรถยนต์นั้น สำหรับผมนิสสันคือเป็นแบรนด์แรก ทุกวันนี้แม้จะมีหลากหลายแบรนด์ แต่ผมเติบโตมา จากนิสสัน อนาคตข้างหน้าความรู้สึกของผมคือไปต่อกับนิสสันอยู่แล้ว สิ่งที่ผมได้เห็นได้สัมสัมผัสกับนิสสันมา นิสสันเติบโตกว่านี้แน่นอน และผมก็พร้อมเติบโตไปกับนิสสันครับ
แนวทางในการพูดคุยกับลูกค้า เมื่อมีกระแสข่าวด้านลบ
จากกระแสข่าวต่างๆ ที่เกิดขึ้น ส่วนตัวมองว่า ทุกวันนี้โชว์รูมก็ยังเปิดบริการตามปกติ ไม่มีการลดขนาดลง มีรถจอดโชว์ มีพนักงานทำงานและให้บริการเหมือนเดืม ผมเชื่อว่าเป็นจุดหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ รวมถึงการสื่อสารภายในองค์กรว่าให้เชื่อมั่นต่อแบรนด์ และเชื่อมั่นว่าผมจะยังคงเดินไปต่อกับนิสสันอย่างแน่นอน
ดีลเลอร์ ในความหมายของคุณ
ถ้าแปลตรงตัว ดีลเลอร์คือผู้จำหน่ายรถยนต์ แต่ว่าในความหมายของผม คือผู้ที่ส่งมอบรถยนต์ที่เหมาะสมต่อการใช้งานของลูกค้า ทั้งยังคอยดูแลรถยนต์และลูกค้าไปพร้อม ๆ กันด้วยครับ
ในยุคการตลาดที่เปลี่ยนไป โลกโซเชียลมีบทบาทมากขึ้น วางแผนปรับตัวอย่างไร
ทุกวันนี้การขายภายในโชว์รูมอาจจะน้อยลง เพราะลูกค้าเข้าถึงช่องทางออนไลน์มากขึ้น ซึ่งทางสยามนิสสันเพชรก็มีเปิดช่องทางสื่อสารกับลูกค้าผ่านโลกโซเชียลด้วย โดยมีทั้งเฟสบุ๊ค และTik Tok ผมให้พนักงานรุ่นใหม่ ๆ ทำสื่อพวกนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ตรงเป้ามากขึ้นครับ
รับมือหรือจัดการกับความแตกต่างของพนักงานแต่ละ Generation อย่างไร
สยามนิสสันเพชรมีพนักงานหลากรุ่นหลายวัยครับ เวลาพูดคุยเรื่องงานก็จะมีแนวคิดแตกต่างกันไป มีความยาก มีอุปสรรคที่แตกต่างกัน ตัวผมเองจะคอยเชื่อมประสานพร้อมพยายามปรับจูนให้เข้าหากัน รวมถึง หา Activity หรือกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของพนักงานภายในองค์กรครับ ให้ทุกคนต่างมีเป้าหมายในการทำงานเดียวกัน
สิ่งที่ต้องการฝากถึงผู้ที่จะเข้ามาในธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์
ธุรกิจรถยนต์ทุกวันนี้ ไม่เหมือนสมัยก่อน เพราะต้องใช้การบริการและความเข้าใจในรถยนต์เป็นตัวนำ การขายรถทุกวันนี้ หลาย ๆ แบรนด์เริ่มขยายทางเลือกมากขึ้น สามารถซื้อหาใกล้บ้านได้ ความต่างในการขายก็น้อยลง แต่จุดที่จะทำให้เราอยู่ในธุรกิจต่อได้ คืองานบริการ ต้องพร้อมที่จะบริการลูกค้าจริง ๆ อย่างแรกคือการซ่อมบำรุง การซ่อมสีตัวถัง ทะเบียนพรบ. คนที่จะเข้ามาในธุรกิจดีลเลอร์ต้องพร้อมรับมือกับสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ ผมต้องบอกว่า สำหรับธุรกิจรถยนต์ คนภายนอกอาจมองว่าใหญ่โต แต่พอมาทำเองแล้วจะพบว่าไม่ได้เป็นอย่างที่เห็นครับ คนที่จะอยู่ในธุรกิจรถยนต์ได้ต้องพร้อมจะดูแลลูกค้าและมีหัวใจด้านบริการครับ
พาร์ทไหนของงานบริการที่จัดว่าเป็นส่วนที่ยากในฐานะดีลเลอร์รถยนต์
แยกเป็นสองส่วนนะครับ คือก่อนที่จะซื้อรถ ก็จะเป็นเรื่องติด Blacklist ซื้อได้หรือไม่ เป็นเรื่องของเงื่อนไขในการซื้อ บางคนก็รถเก่ายอดค้างเยอะจึงอาจมีจุดที่ลำบากอยู่บ้าง ก็ต้องพูดคุยในรายละเอียดต่าง ๆ ตรวจเช็คให้ดีอีกครั้ง ค่อย ๆ แก้ปัญหากันไป
อีกส่วนคือเมือซื้อรถกับทางโชว์รูมเราแล้ว ก็จะเป็นปัญหาเรื่องการใช้งาน เรื่องการซ่อมบำรุง ไปจนถึงเรื่องอุบัติเหตุครับ ซึ่งเรามีทีมงานที่พร้อมดูแลในทุกเรื่องครับ
นโยบายของภาครัฐ ส่งผลต่อธุรกิจรถยนต์มากน้อยเพียงใด
มีผลค่อนข้างมากทีเดียวครับ ตอนปลายปีผมได้ยินว่าจะมีการปรับเงื่อนไขให้ดีต่อผู้บริโภคมากขึ้น แม้ยังไม่เห็นแนวทางที่ชัดเจน แต่ก็น่าจะเกิดประโยชน์กับลูกค้ามากกว่าเดิม
ตำแหน่งประธานหอการค้าเพชรบุรี ส่งผลต่อการทำงานในฐานะดีลเลอร์มากน้อยเพียงใด
ก่อนหน้าที่เป็นประธาน ผมก็เป็นเลขาธิการหอการค้าเพชรบุรีครับ ได้ทำงานร่วมกับทางจังหวัดเพชรบุรี วันนี้พอรับตำแหน่งประธานหอการค้า ความรับผิดชอบก็จะมากขึ้น งานที่โชว์รูมผมก็พยายามบาลานซ์ โชคดีที่ได้ภรรยาเป็นหลังบ้านที่คอยสนับสนุนตลอดมา
แบ่งเวลางานกับเวลาส่วนตัวอย่างไร
จริง ๆ ก็ไม่ได้มีหลักอะไรมากนะครับ เพราะช่วงเวลางานที่ทำงาน ผมมุ่งมั่นกับงานอย่างเต็มที่ หลังจากนั้นก็จะเป็นเวลาของครอบครัวผมก็ให้เวลาเต็มที่เช่นกันครับ
มุมมองต่อการสืบทอดธุรกิจ
ดีลเลอร์รถยนต์ เป็นหนึ่งในความตั้งใจของคุณพ่อของผม ซึ่งผมเองก็รับสืบทอดมา เป็นความภาคภูมิใจ เป็นหน้าที่ ซึ่งผมก็ต้องการให้ลูกมารับช่วงสืบทอดกิจการนี้ต่อไปอีกเช่นกันครับ
และทั้งหมดนี้คือมุมมอง แนวคิด ต่อการทำงานของนักธุรกิจหนุ่ม ต้น ธวัช สิทธิยานุรักษ์ ผู้บริหารและผู้จัดการบริษัท สยามนิสสันเพชร จำกัด ต่อการเป็นดีลเลอร์หรือผู้จำหน่ายแบรนด์นิสสัน แบรนด์ที่เขามั่นใจและพร้อมจะเดินไปข้างหน้าสู่การเติบโตเคียงข้างกัน
