จับเข่าคุย ราจีฟ บาวา
หัวหน้างาน dtac Business ของดีแทค
กับเป้าหมายช่วยธุรกิจไทยพิชิตเป้าหมาย
พร้อมฝ่าวิกฤติ COVID-19 ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
เรื่อง : กองบรรณาธิการ ภาพ : กองบรรณาธิการ
“ในยุคที่ความไม่แน่นอนและความท้าทายอุบัติขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น Technology Disruption หรือแม้กระทั่งการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ที่ส่งผลกระทบอย่างรวดเร็วและรุนแรง แสดงให้เห็นว่าความสามารถในการปรับตัวคือสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจยุคนี้” ราจีฟ บาวา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มธุรกิจ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ฉายภาพของพลวัตในการทำธุรกิจยุคดิจิทัล
จะเห็นได้ว่า แม้ช่วงวิกฤติโควิด-19 สิ่งที่ช่วยพยุงให้ภาคธุรกิจและกิจกรรมทางเศรษฐกิจโดยรวมยังดำเนินต่อไปได้ ก็คือ เทคโนโลยีการสื่อสารและดิจิทัล ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Business Continuity ซึ่งวันนี้ได้สะท้อให้เห็นแล้วว่า
‘การลงทุนกับเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็น’ประเทศไทยมีจำนวนองค์กรธุรกิจอยู่ประมาณ 3 ล้านบริษัท ทั้งขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ ในยุคสมัยที่ความท้าทายและอุปสรรคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ‘การเตรียมความพร้อมขององค์กรธุรกิจ’ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะด้านการลงทุน ‘ด้านเทคโนโลยี’ ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ภาคธุรกิจ บริษัท และห้างร้านต่างๆ สามารถก้าวผ่านอุปสรรคที่ไม่คาดคิด ตลอดจนการพิชิตเป้าหมายทางธุรกิจ
ราจีฟอธิบายเสริมว่า “เทคโนโลยีการสื่อสารถือเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างราบรื่น ลงทุนต่ำ และมีผลิตภาพเพิ่มขึ้น ดังนั้น สิ่งที่ดีแทคจะให้ทุกธุรกิจก้าวผ่านอุปสรรคและประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้นั้น ไม่ใช่มีเพียงบริการวอยซ์หรือดาต้าเท่านั้น แต่ดีแทค
มุ่งมั่นสรรหาโซลูชันต่างๆ ที่จะเข้ามาทำให้ธุรกิจต่างๆ เติบโตในยุคเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีได้
“ดีแทคมีความมุ่งมั่นในการสนับสนุนและช่วยสร้างการเติบโตให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจทุกราย เพื่อก้าวสู่การเติบโตอย่างมั่งคั่งและยั่งยืนด้วยหลักพื้นฐาน 3 ประการ ได้แก่ ความไว้วางใจ (Trust) ความง่าย (Simplicity) ความซื่อตรง (Honesty) เคียงข้างธุรกิจพิชิตเป้าหมาย”
ดีแทคได้แบ่งกลุ่มสินค้า
สำหรับบริการกลุ่มธุรกิจ
(dtac Business) เป็น 5 กลุ่ม ได้แก่
แพ็กเกจที่คุ้มค่ากว่า
(Mobility Solutions)
เพราะการสื่อสารเป็นพื้นฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะยุคดิจิทัล พฤติกรรมลูกค้าเข้าสู่ออนไลน์มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ดีแทคจึงได้จัดแพ็กเกจโทรศัพท์สำหรับกลุ่มธุรกิจโดยเฉพาะ ช่วยให้ลูกค้ากลุ่มธุรกิจบริหารค่าโทรฯ และอินเทอร์เน็ตได้อย่างคุ้มค่า ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้น สนับสนุนให้ลูกค้าธุรกิจไม่ว่าจะเป็น SMEs หรือบริษัทขนาดใหญ่สามารถเติบโตได้ตามเป้าหมายและเติบโตอย่างยั่งยืน
สื่อสารการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อความสั้น
(Mobile Messaging Marketing)
‘ข้อความสั้น’ หรือ SMS/MMS ยังนับเป็นอาวุธอันทรงพลังในการสื่อสาร โดยเฉพาะแบบระบุตำแหน่ง (Location-based Communication) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ธุรกิจสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย พื้นที่หรือช่วงเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้งบประมาณที่ต่ำกว่า สามารถติดตามข้อความที่ส่งนั้นสำเร็จหรือไม่ ทำให้ธุรกิจมั่นใจว่าจะไม่ขาดการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้
สื่อสารออนไลน์อย่างราบรื่นด้วยระบบอินเทอร์เน็ตคุณภาพสูง
(Connectivity)
การสื่อสารภายในองค์กรนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งข้อมูลลูกค้าจากที่หนึ่งสู่อีกที่หนึ่ง ดังนั้นการมีโครงข่ายอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุนี้ ดีแทคจึงได้ให้บริการ IPLC ซึ่งเป็นโครงข่ายอินเทอร์เน็ตที่ใช้สำหรับลูกค้าองค์กรบนโครงข่ายไฟเบอร์ออฟติกส่วนตัว ทำให้สามารถรับ-ส่งข้อมูลด้วยความเร็วสูงสุดมีความปลอดภัยสูง ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพทั้งในและต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อมูลลูกค้าระหว่างสำนักงานการประชุมผ่านทางไกล หรือกิจกรรมในการสื่อสารอื่นๆ และด้วยการผนึกพันธมิตรกับเทเลนอร์ (Telenor) กลุ่มผู้ให้บริการเทคโนโลยีการสื่อสารระดับโลก ซึ่งมีพื้นที่ให้บริการระดับภูมิภาค จึงทำให้มั่นใจได้ว่า ดีแทคพร้อมให้บริการได้ในระดับภูมิภาค ครบ จบที่เดียว ด้วยโครงข่ายที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือตามมาตรฐานสากล
ติดตามและบริหารจัดการอุปกรณ์ภายในและนอกองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
(IoT Solutions)
ด้วยเทคโนโลยีอันล้ำสมัยอย่าง M2M และ IoT ทำให้อุปกรณ์ IoT ในอุตสาหกรรมต่างๆ รับและส่งข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยมากขึ้น ดีแทคจึงได้ออกแบบซิม IoT พร้อมด้วยโซลูชัน Connectivity Management Platform ที่ช่วยจัดการและรองรับการใช้งานของอุปกรณ์ IoT โดยเสมือนเป็นแพลตฟอร์มกลาง สื่อสารระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ สามารถควบคุมการทำงานได้เพียงปลายนิ้วคลิก จัดการธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดภายใต้งบประมาณที่ต่ำกว่า พร้อมความเร็วเต็มสปีดรู้สถานการณ์เชื่อมต่อและตำแหน่งของซิม เชื่อมต่อทุกการใช้งานอย่างไม่มีสะดุด สามารถใช้งานได้ในหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งระบบตู้หยอดเหรียญอัจฉริยะ เกษตรอัจฉริยะ ระบบโลจิสติก อัจฉริยะ ฯลฯ
คลาวด์โซลูชัน ทำงานที่ไหนก็เหมือนนั่งในออฟฟิศ
(New Solutions หรือ Cloud)
ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลได้ปลดแอกภูมิทัศน์ของการทำงาน ช่วยให้การเข้าถึงข้อมูลบริษัทสามารถเกิดขึ้นที่ใดก็ได้บนโลกนี้เพียงเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเทคโนโลยี ‘คลาวด์’ (Cloud Computing) เพิ่มความสะดวกสบายและประสิทธิภาพในการทำงาน หนึ่งในโซลูชันในกลุ่มของ Cloud ดีแทคมีโซลูชันที่ใช้แทนระบบ VPN ได้ อีกทั้งเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วกว่าเครือข่ายปกติ8-10 เท่า มั่นใจได้ว่าข้อมูลไม่รั่วไหลด้วยระบบรักษาความปลอดภัยถึง 5 ชั้น เทียบเท่ากับมาตรฐานที่ใช้ในกองทัพ และยังมีต้นทุนที่ลดลงกว่า 40-80% อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงผู้ให้บริการคลาวด์ทุกรายได้อย่างง่ายดาย เช่น AWS, Azure, Google Cloud, Ali Cloud ฯลฯ
“จะเห็นว่าเทคโนโลยีการสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อภาคธุรกิจเพื่อรับมือกับความท้าทายต่างๆ ในยุคดิจิทัล ทั้งยังเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทั้งเชิงเศรษฐกิจและสังคมในระยะยาวอีกด้วย ทั้งนี้ ‘ความเร็ว’ ในการปรับใช้เทคโนโลยีในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ เพื่อให้ก้าวทันต่อผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและรุนแรงขึ้น ดีแทคมุ่งมั่นอย่างยิ่งในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ลูกค้าไว้วางใจ (Trusted Partner) ไม่ว่าธุรกิจจะเล็กหรือใหญ่ขนาดใดก็ตาม เราพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างเพื่อข้ามผ่านทุกความท้าทาย” ราจีฟกล่าว
เมื่อถามถึงสไตล์การทำงานของนักบริหารอินเดีย-อเมริกัน ผู้มีประสบการณ์การทำงานในบริษัทเทคโนโลยีมากว่า 20 ปี ในหลายประเทศทั่วโลก สิ่งหนึ่งที่ทำให้เขาก้าวมาถึงจุดนี้คือ ‘ความไว้วางใจ’ (Trust) ซึ่งการสร้างความไว้วางใจให้เกิดกับทีมที่เกี่ยวข้องนั้นไม่ง่ายเลย “เราต้องปล่อยให้ทีมงานได้มีพื้นที่คิดได้อย่างอิสระ พร้อมที่จะเสี่ยงและตัดสินใจเองได้ โดยมีความเชื่อเป็นพื้นฐานอันหนึ่งอันเดียวกัน ซึ่งรูปแบบนี้เราเรียกว่าการทำงานแบบ Agile ซึ่งนี่จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าและก้าวทันกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว” ราจีฟกล่าวทิ้งท้าย
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันจาก dtac Business ที่ www.dtac.co.th/business หรือโซลูชันเกี่ยวข้องกับสถานการณ์โควิด-19 โทร. 08 8188 1678 หรือ www.dtac.co.th/business/covid19
