ในช่วงหลังมานี้ เราเริ่มเห็นคำว่า GovTech กันบ่อยมากขึ้น ทั้งการจัดเสวนา การจัดงานต่างๆ แล้วคำๆ นี้มีหมายความว่าอย่างไร หรือมีความสำคัญอย่างไร?
GovTech หรือ Government Technology คือการให้บริการจากภาครัฐ โดยอาศัยเทคโนโลยีเป็นตัวเชื่อมโยงและอำนวยความสะดวกในการทำงานแทนที่การติดต่อและเข้าถึงภาครัฐแบบเดิม และส่งมอบประสบการณ์ด้านบริการสาธารณะให้ดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งเทคโนโลยีดังกล่าว รัฐอาจจัดทำเอง หรืออาจจัดหาผู้รับจ้าง ที่เป็นภาคเอกชนมาให้บริการแทนก็ได้
ขอบข่ายของGovTech นั้น ‘กว้างกว่า’ คำว่า ’e-Government’ เพราะครอบคลุมบริการสาธารณะ ทั้งการทำให้ภาครัฐสามารถทำงานผ่านออนไลน์ ในการให้บริการด้านสาธารณสุข ด้านการศึกษา และอื่นๆ รวมถึงยังมีขอบเขตที่จะทำให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการปกครอง บริการการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐ หรือการทำให้ลดขั้นตอนการบริหารราชการภาครัฐได้ด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม การขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการจัดการของภาครัฐด้วยนวัตกรรม จำเป็นต้องมีการออกแบบอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อตอบรับกับเป้าหมายที่แตกต่างกัน เพราะตอนนี้สิ่งที่ผลักดันและเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในภาครัฐ มาจากพฤติกรรมที่คุ้นชินของประชาชนที่เปลี่ยนไปด้วยเทคโนโลยี เช่น การเรียกแท็กซี่ผ่านแอพลิเคชั่น การโอนเงินผ่านระบบออนไลน์ทันที โดยไม่ต้องดำเนินการผ่านตู้เอทีเอ็มหรือสาขาธนาคาร เป็นต้น
…แต่สิ่งหนึ่งที่น่ากังวล คือ รัฐบาลในยุคที่ต้องเจอความท้าทายด้าน Digital Transformation จะสร้าง GovTech จากรัฐเอง ก็ดูจะยากเหลือหลาย ส่วนจะเชื่อมโยงประชาชน หรือเหล่า Startup เข้ามาผนึกกำลังกับรัฐบาล ก็ยังดูเป็นควันจางๆ เพราะไทยก็พึ่งจะมาส่งเสริมเรื่อง Startup กันราว 5 ปีก่อนหน้านี้เท่านั้น มันก็เลยทำให้ประเทศไทยยังห่างไกลกับคำว่า GovTech พอสมควร
ยิ่งไปกว่านั้นรูปแบบของการผลักดันโลกแห่งนวัตกรรมและเทคโนโลยีของภาครัฐที่มีการสนับสนุน Startup อยู่เนืองๆ นั้นก็มักพบเจ้าภาพใหญ่ไปแหมะอยู่ในกระทรวงไม่กี่กระทรวง เช่น กระทรวงดิจิทัลฯ และกระทรวงวิทยาศาสตร์ฯ ซึ่งจริงๆ แล้วไม่เพียงพอ
ที่กล่าวเช่นนี้เพราะ GovTech เป็นเรื่องของ ‘ทุกกระทรวง’ ยิ่งกระทรวงไหนมีบทบาทหรือกระทบต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตของประชาชนมากเท่าไร ก็ยิ่งต้องใส่ใจในการเชื่อมโยงเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้แก่ประชาชนมากเท่านั้น ซึ่งกระทรวงดิจิทัลหรือวิทยาศาสตร์ในปัจจุบัน อาจจะยังมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนน้อยไปหน่อย แต่กลับมาเป็นเจ้าภาพแทบทุกงาน
ดังนั้นหากลองนึกภาพตามว่า…กระทรวงเกษตรฯ กระทรวงศึกษาธิการ หรือแม้แต่กระทรวงสาธารณสุข ที่เรารู้กันดีว่าในวงจรของกระทรวงเหล่านี้ต้องการเทคโนโลยีเข้ามารัดรวมขนาดไหน แต่กลับไม่ได้เข้ามาร่วมกับกระทรวงดิจิทัลหรือวิทยาศาสตร์ ซึ่งแม้จะจัดงานได้ดีแค่ไหน ก็ไม่เป็นประโยชน์ เพราะผู้ใช้ไม่ให้ความสำคัญ
นาทีนี้ทุกหน่วยงาน จึงควรตั้งคำถามให้ตัวเอง หรือ Disrupt การทำงานในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น AI , Deep learning , Blockchain ต่างๆ ว่าสามารถมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการช่วยประชาชนได้อย่างไร จากนั้นรัฐบาลต้องพร้อมที่จะเป็นสะพานใหญ่ที่เชื่อม Startup เทคโนโลยี และประชาชน ให้เข้ามาถึงภาครัฐ เพื่อสร้างความเป็นหนึ่งเดียวกันในการเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกแห่งเทคโนโลยีได้อย่างว่องไวให้ได้!!
เพราะทุกวันนี้เรามี Big data เราเริ่มเห็นปัญหาที่สามารถถูกแก้ไขได้ด้วยเทคโนโลยี แต่ภาครัฐอาจจะยังก้าวไปไม่ถึงจุดนั้น เนื่องจากวัฒนธรรมองค์กรต่างๆ ยังไม่เอื้อต่อการคิดหาวิธีแก้ปัญหา จึงต้องเปิดพื้นที่ให้แก่ผู้มีความรู้ทางเทคโนโลยี หรือ Startup ต่างๆ ให้เข้าถึงภาครัฐ ให้มีโอกาสที่จะนำเสนอทางออกหรือ Solution ต่างๆ เพื่อให้เค้าเติบโตและช่วยชาติได้ อย่าง EdTech นั้น โรงเรียนส่วนใหญ่ก็เป็นโรงเรียนรัฐ แต่หากเขาไม่สามารถเชื่อมโยงและเข้าถึงโรงเรียนเหล่านั้นได้ เขาก็ไม่สามารถโตได้เต็มที่ เป็นต้น
จริงๆ แล้ว ไม่ว่าจะอยู่ในยุคก่อนหรือหลังปฏิวัติเทคโนโลยี ทุกคนล้วนพบเจอกับความเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ทั้งสิ้น แต่อยู่ที่รัฐบาลในแต่ละประเทศจะมองภาพออกมากน้อยแค่ไหน และปรับเอาเทคโนโลยีเข้ามาอยู่กับชีวิตคนแบบไม่สะดุดได้อย่างไร แบบไหนทำให้ชีวิตประชาชนราบรื่นขึ้น นี่คือโจทย์ ที่ทำให้ GovTech เริ่มถูกหยิบยกขึ้นมา เพื่อหวังให้เกิดการร่วมมือกัน โดยมีเจ้าภาพสำคัญอย่างภาครัฐ ที่จะช่วยให้ทุกการเปลี่ยนผ่านราบรื่น และเป็นที่พึ่งของประชาชนในยุคที่อะไรๆ ก็บอกให้ประชาชน ‘ปรับ’ แต่กลับปล่อยให้ประชาชนไม่สามารถเข้าถึง ‘การเปลี่ยน’ ที่ถูกต้องได้สักเท่าไร…
@@ STARTUP THAILAND x INNOVATION THAILAND EXPO 2020 มิติใหม่ของการจัดงานในรูปแบบโลกนวัตกรรมเสมือนจริง (Virtual World) ครั้งแรกของประเทศไทยจัดระหว่างวันที่ 1-4 กันยายน 2563กับหัวข้ออัพเดทโลกแห่งนวัตกรรม สนใจเข้าดูย้อนหลังไปได้ที่ https://stxite2020.nia.or.th
#GMLive #Govtech #รัฐบาล #egovernment #เทคโนโลยี #STARTUPTHAILANDxINNOVATIONTHAILANDEXPO2020#ST2020#ITE2020 #NIA
